Retours et Échanges
Notre Politique de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner vos articles. Les produits doivent être dans leur état original, non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes.
Comment Retourner un Article
Procédure simple en 4 étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur souliermoderne.com
- Accédez à « Mes commandes » et sélectionnez les articles à retourner
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée
- Déposez votre colis dans un point relais
Frais de Retour
Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Délais de Remboursement
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.
Conditions des Articles
Pour être acceptés, les articles doivent :
- Être dans leur état d’origine
- Avoir toutes leurs étiquettes attachées
- Être dans leur emballage d’origine
- Ne présenter aucune trace d’usage
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de :
- Sous-vêtements
- Maillots de bain
- Boucles d’oreilles
- Articles soldés
Échange d’Articles
Nous proposons l’échange pour une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client via souliermoderne.com.
Retour en Boutique
Vous pouvez retourner vos articles achetés en ligne dans toutes nos boutiques partenaires. Présentez simplement votre bon de commande.
Produits Défectueux
En cas de produit défectueux :
- Contactez-nous sous 48 heures
- Joignez des photos du défaut
- Nous envoyons un produit de remplacement
Avoir et Remboursement
Vous pouvez choisir entre :
- Un avoir à utiliser sur souliermoderne.com
- Un remboursement sur le moyen de paiement original
Retours Internationaux
Les clients internationaux peuvent nous retourner les articles. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement couvre uniquement le prix des articles.
Étiquette de Retour
L’étiquette de retour doit être clairement apposée sur le colis. Sans cette étiquette, nous ne pouvons traiter votre retour.
Délai de Traitement
Nous traitons les retours sous 24 à 48 heures après réception dans notre entrepôt. Vous recevrez un email de confirmation.
Statut du Retour
Suivez l’état de votre retour en temps réel dans votre compte client sur souliermoderne.com.
Période des Soldes
Pendant les soldes, les articles soldés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de vice caché.
Cadeaux
Les articles offerts en cadeau peuvent être retournés contre un avoir. L’acheteur original recevra la confirmation.
Emballage du Retour
Utilisez de préférence l’emballage d’origine. Assurez-vous que les articles sont bien protégés pendant le transport.
Remboursement Partiel
Si certains articles de votre commande ne sont pas retournés, seul le prix des articles retournés sera remboursé.
Défaut de Conformité
En cas de non-conformité de l’article reçu, nous prenons en charge tous les frais de retour et d’expédition du nouvel article.
Assistance Client
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans votre retour via le formulaire de contact sur souliermoderne.com.