Livraison
Options de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard : 3-5 jours ouvrés
- Livraison express : 1-2 jours ouvrés
- Livraison gratuite à partir de 100€ d’achat
Frais de livraison
Les frais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et le montant de votre commande :
- Livraison standard : 4,90€
- Livraison express : 9,90€
- Point relais : 3,90€
Zones de livraison
Nous livrons dans toute la France métropolitaine, en Corse et dans les DOM-TOM. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
Délais de traitement
Votre commande est préparée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end sont traitées à partir du lundi suivant.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur souliermoderne.com.
Livraison en point relais
Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans l’un de nos 5 000 points relais partenaires. Le colis y est conservé pendant 10 jours ouvrables.
Livraison à domicile
En cas d’absence, le livreur déposera un avis de passage. Votre colis sera alors disponible à la Poste ou dans le bureau de poste le plus proche.
Livraison express
Pour bénéficier de la livraison express, votre commande doit être passée avant 14h. La livraison s’effectue le jour ouvré suivant.
Problèmes de livraison
En cas de problème avec votre livraison :
- Vérifiez le suivi de votre colis
- Contactez le transporteur
- Si le problème persiste, contactez-nous via souliermoderne.com
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Signalez-le immédiatement au livreur
- Prenez des photos du colis
- Contactez-nous dans les 24 heures
Retard de livraison
En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons par email. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Livraison internationale
Nous livrons dans tous les pays de l’Union Européenne. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination.
Modification d’adresse
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant l’expédition de votre commande. Contactez-nous via souliermoderne.com.
Heures de livraison
Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, entre 8h et 18h. Aucune livraison n’est effectuée les week-ends et jours fériés.
Signature requise
Toutes nos livraisons nécessitent une signature. En cas d’absence, le colis sera déposé en point relais.
Emballage
Tous nos colis sont soigneusement emballés pour protéger vos articles pendant le transport.
Frais de douane
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge du client.
Commande multiple
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être livrés en plusieurs colis. Vous recevrez un email pour chaque colis expédié.
Garantie livraison
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour assurer une livraison sécurisée et ponctuelle.
Questions fréquentes
Pour toute autre question concernant la livraison, consultez notre FAQ sur souliermoderne.com ou contactez notre service client.